relacionamento com cliente
Todos os artigos marcados com “relacionamento com cliente”.
Follow-up de cliente sem parecer chato: como não perder projeto por sumiço
Muito projeto não é perdido por um não, é perdido pelo silêncio depois da proposta. Veja por que o arquiteto evita o follow-up, como fazê-lo sem parecer insistente e quando parar.
Como manter o cliente informado sem viver no celular
Cliente bem informado não cobra, confia. Mas responder a cada hora esgota o arquiteto. Veja como criar um ritmo de comunicação previsível que acalma o cliente e protege o seu tempo.
Comunicação com o cliente na arquitetura: o guia para não perder projeto
O arquiteto perde mais projeto por ruído de comunicação do que por preço ou por projeto ruim. Veja como alinhar expectativa, manter o cliente informado sem viver no celular e registrar o combinado para não perder a relação no meio do caminho.
O cliente que muda de ideia toda hora: como conduzir sem retrabalho
O cliente indeciso raramente age de má-fé, mas o retrabalho que ele gera é real. Veja como travar decisões por etapa, conduzir a indecisão com firmeza e saber quando mudar de ideia vira escopo novo com custo.
Como apresentar o projeto e sair da reunião com aprovação
O projeto estava excelente. A reunião foi bem. E mesmo assim o cliente foi embora sem aprovar nada. Veja como conduzir a apresentação de projeto de arquitetura para chegar a uma decisão.
Como definir o escopo de um projeto de arquitetura antes de assinar
O escopo mal definido na proposta é a principal origem de conflito em projetos de arquitetura. Veja o que precisa estar escrito antes de assinar e como apresentar isso sem soar defensivo.
Como conseguir indicações de clientes na arquitetura
Como transformar indicações de clientes em processo na arquitetura: quando pedir, como pedir sem constrangimento e como acompanhar para fechar mais projetos.
Como reajustar preços sem perder clientes
Um guia prático para reajustar os preços do escritório de arquitetura sem perder clientes, com o momento certo e a forma certa de comunicar o aumento.